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<title><<< C U L T U R A D I G I T A L >>></title>
<!--
var mensagem="Fun˙FFFFE7˙FFFFE3o n˙FFFFE3o
dispon˙FFFFEDvel.\n\nDireitos Reservados ao fabricante. ";
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{
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if (e.which == 3)
{
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}
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<table width="624" border="1" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" bordercolor="#000000">
<tr>
<td width="620" valign="top" bgcolor="#FFFFFF"><blockquote>
<div align="left"><font color="#000099" size="3" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color="#000000" size="2"><br>
<a href="http://www.a2004.kit.net/cdg.htm"><img src="http://www.a2004.kit.net/olho_mail.gif" width="560" height="100" border="0"></a><br>
<br>
</font></strong></font></font> </div>
<div align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Nos
dias atuais, conquistar e manter clientes é a premissa básica
de uma empresa que busca o sucesso. São eles a real fonte de
faturamento de uma empresa e é por eles que se investe tanto
em técnicas e ferramentas de CRM ( Customer Relationship Management
ou, em português, Marketing de relacionamento com o cliente) e
na qualidade dos produtos e serviços. Diversas empresas ao descobrirem
a importância de seus clientes têm conseguido se destacar
nos setores em que atuam, no entanto, em meio ao atual mercado extremamente
saturado, parece que todos querem conquistar a lealdade dos mesmos clientes,
e essa feroz batalha entre as empresas, travada de forma cada vez mais
agressiva, nem sempre pode ser vencida por meio do CRM. Na verdade,
estar focado somente nos clientes pode não ser suficiente para
o sucesso da empresa, configurando até mesmo uma estratégia
arriscada.<br>
<br>
De olho na concorrência é o feliz encontro da inteligência
competitiva com o CRM. O livro mostra como "gerenciar" a concorrência
e aumentar a parcela de clientes. Para vencer no mercado atual é
preciso "derrubar" os concorrentes e, para tanto, não
se pode usar somente estratégias relativas a preços. Derrubar
a concorrência significa criar um alto nível de relacionamento
com os clientes - melhor, mais rápido e mais duradouro que seus
concorrentes podem fazer.<br>
<br>
Ian H. Gordon é consultor administrativo com mais de 20 anos
de experiência em marketing e estratégia. Ele é
presidente da Convergence Management Consultant Ltd. (www.convergence.on.ca),
onde coordena a área de CRM. Entre seus clientes encontram-se
empresas dos mais diversos tamanhos e setores, como Apple Computer,
Chrysler, Compaq Computer, Ford, General Eletric, Goodyar, IBM, Kodak,
Microsoft, Toshiba e Xerox.<br>
Antes de fundar a Convergence, Ian Gordon foi sócio da Ernst
Young, no Canadá, onde conduzia práticas de marketing,
pesquisas de mercado e estratégia. Consultor mundialmente respeitado
e conferencista requisitado, Gordon é autor do bestseller Marketing
de relacionamento, publicado pela Editora Futura em 1999.</font></div>
<div align="left">
<hr width="100">
</div>
<div align="left">
<div align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br>
" Este livro apresenta uma abordagem bem-estruturada de como
a inteligência competitiva pode ser usada para conquistar e
manter clientes. A batalha por clientes e mercado tem aumentado dia
após dia, dificultando os negócios, portanto, conquistar
o cliente certo em meio a essa competição cada vez mais
acirrada é muito difícil. Este livro irá ajudá-lo
a entender as muitas questões envolvidas e a formular as estratégias
apropriadas para melhorar os resultados da empresa."</font></div>
</div>
<div align="right">
<div align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br>
Ian Brown, analista de mercado sênior, British Telecom plc.</font></div>
</div>
<div align="justify">
<div align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
<br>
<br>
" Os novos desafios do mercado incluem as práticas de
observar os concorrentes juntamente com as estratégias de marketing
praticamente por Ian Gordon neste livro. Leitura essencial para qualquer
profissional de marketing."</font></div>
</div>
<div align="left">
<div align="right"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br>
Roger Turner Jr., gerente sênior, Williams Communications</font></div>
</div>
<div align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
<br>
<br>
" Numa era em que a concorrência usa as mesmas estratégias
e faz as mesmas alianças que sua empresa, identificar e defender-se
desses competidores torna-se cada vez mais difícil. Como De olho
na concorrência demonstra, a inteligência competitiva agrupada
desde simples informações até a mais sofisticada
disciplina. As práticas apresentadas neste livro irão
ajudá-lo a defender-se de seus concorrentes, não somente
aprendendo mais sobre eles, mas também entendendo o que seus
clientes querem, criando mais valor para eles."</font></div>
<div align="left">
<div align="right"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br>
Stephen Bernhut, Editor, Ivey Business Journal<br>
</font></div>
</div>
<div align="left"><font size="4" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><u>sumário:</u></font></div>
<div align="left">
<blockquote>
<div align="right">
<div align="left"><font color="#990000" size="3"
face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>O
novo mercado<br>
</strong></font><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br>
Administração da concorrência <br>
Os concorrentes de hoje <br>
Dez fatores responsáveis pelo fim do marketing tradicional
<br>
Todo marketing torna-se marketing de relacionamento <br>
Os clientes de hoje <br>
A nova tecnologia <br>
As empresas de hoje<br>
<br>
<strong><font color="#990000" size="3">O imperativo competitivo<br>
</font></strong><br>
A competição é um processo <br>
Relacionando-se com os concorrentes <br>
Clientes e concorrentes: olhe para os dois lados <br>
Preparando para competir <br>
Base de dados, privacidade e segurança <br>
Privacidade <br>
A justificativa de investimentos<br>
<br>
<strong><font color="#990000" size="3">A nova concorrência</font><font color="#990000"><br>
</font></strong><br>
Valorização das ações <br>
Oportunidades para a adoção de uma orientação
voltada para a concorrência <br>
Clientes individuais, concorrentes específicos <br>
Clientes individuais, concorrentes específicos e estratégias<br>
<br>
<strong><font color="#990000" size="3">Planejamento para administração
da concorrência </font></strong><br>
<br>
As relações com os clientes <br>
O passado <br>
O presente <br>
O futuro <br>
Planejando para vencer<br>
<br>
<strong><font color="#990000" size="3">Inteligência Competitiva</font><font color="#990000"><br>
</font></strong><br>
Definição de inteligência competitiva <br>
Inteligência competitiva versus espionagem industrial <br>
Três fontes de inteligência competitiva <br>
Coletando informações publicadas <br>
Entrevistas por telefone <br>
Entrevistas pessoais <br>
Feiras setoriais <br>
Protegendo os seus próprios segredos <br>
Considerações associadas à tecnologia <br>
Os funcionários e o programa de inteligência competitiva
<br>
O planejamento do programa de inteligência competitiva<br>
<br>
<strong><font color="#990000" size="3">Estratégias para
a monitoração de concorrentes<br>
</font></strong><br>
O campo de batalha é a mente do cliente <br>
O vínculo com os clientes <br>
Vínculo com os beneficiários <br>
Derrotando concorrentes estrategicamente <br>
Competindo por escopo <br>
Convergência <br>
Diferenciação <br>
Competindo por clientes <br>
Estratégias para a vitória<br>
<br>
<strong><font color="#990000" size="3">Transformando concorrentes
em perdedores<br>
</font></strong><br>
Diferenciação de concorrentes <br>
Estratégias para transformar concorrentes em perdedores
<br>
Tática para transformar concorrentes em perdedores <br>
Derrotando Concorrentes<br>
<br>
<strong><font color="#990000" size="3">A competição
e a colaboração<br>
</font></strong><br>
Do conflito à colaboração <br>
Como escolher os colaboradores <br>
Concorrentes complementares <br>
O fortalecimento de vínculos com os concorrentes<br>
<br>
<strong><font color="#990000" size="3">Competindo para os clientes
do futuro<br>
</font></strong><br>
Relações competitivamente superiores com os clientes
<br>
As novas regras da concorrência <br>
Comentários finais<br>
</font> </div>
</div>
</blockquote>
</div>
</blockquote>
<div align="left"></div>
<blockquote>
<div align="left">
<p align="justify"> </p>
<font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"> </font></div>
<hr>
</blockquote>
<div align="center">
<blockquote> <font color="#FF0000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color="#000000">Informações:
( 31 ) 3285-5090, 3285-2999<br>
ou <a href="http://www.a2004.kit.net/cdg.htm">"clique aqui"</a>
e acesse o site.<br>
</font></strong></font> </blockquote>
</div>
<blockquote>
<hr>
<font size="1" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br>
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</font></blockquote>
<blockquote>
<div align="justify"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
</font></div>
</blockquote>
<blockquote>
<div align="justify"></div>
</blockquote></td>
</tr>
</table>
<p align="center"> </p>
</body>
</html>
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