[Moin-user] системная работа с клиентом

[Seminar-ua]

                     Семинар

>     CRM - СИСТЕМНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТОМ
>        
>              3 октября, г. Киев
>
>            (044) 2334669 , 2379OO5

CRM- это, прежде всего, стратегия привлечения и удержания наиболее ценных и
прибыльных Клиентов.
CRM - это основа клиенто-ориентированной стратегии, на базе которой
строится деятельность организаций на современном рынке.

Цель технологии - создать единое информационное пространство в организации,
объединить каналы поступления информации о клиентах/партнерах и научиться
эффективно использовать полученную информацию. 
Программа бизнес-тренинга ориентирована на: системную работу с клиентом, на
новую систему взаимоотношений с вашими заказчиками, которая приведет к
увеличению оборотов и прибыльности компании 

Тренер:
Дегтярева Наталья - бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения
и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame",
"Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд",
"Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay",
"Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум",
"Содружество" и др. 

В ПРОГРАММЕ ТРЕНИНГА:

1. Продажи на современном рынке.
- Взаимоотношения с клиентами Концепция формирования конкурентных
преимуществ.
- Анализ причин потери и удержания клиентов.
- Жизненный цикл клиента.
- Анализ ценности клиента.

2. Повышение эффективности работы отдела продаж
- Как повысить эффективность работы отдела продаж.
- Пути повышения качества и эффективности работы менеджера.
- Предпосылки для внедрения CRM.

3. Этапы перехода на типовые стандарты работы
- Стратегия компании.
- Бизнес-процессы - это технология создания конечного продукта.
- Регламенты и отчетность - стандарты взаимодействия и прогнозирование.
- CRM - инструмент.
- Что такое CRM Основа CRM – стратегии.
- Функциональность CRM – систем.
- Сравнительная характеристика CRM-систем.
- Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж.
- Типичные ошибки при внедрении CRM – систем.

4. Стандарты работы.
- Стандарты предприятия.
- Стандарты работы с CRM-системой.
- Регламенты взаимодействия с клиентами.
- Воронка продаж.
- Планирование и отчетность.

5. Бизнес-внедрение CRM.
- Формализация клиентской базы.
- Группы компаний.
- Типология клиентов.
- Типология задач.
- Процесс продажи.
- Завершение курса 
- Подведение итогов.

КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:
- Комплект учебно-методических материалов;
- СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.

УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ: 630.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник
материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен
мнениями с тренером.

Регламент тренинга: 9.30 – 17.00. Перерыв 13.00-14.00.
Регистрация с 9.00 в холле.

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233 46 69 , 237 9O O5